Правила поведения пациентов (посетителей) при нахождении в Стоматологической клинике КУЛЬТУРА УЛЫБКИ ООО «Превенция»
Дорогие гости! В Стоматологической клинике КУЛЬТУРА УЛЫБКИ приняты определенные правила поведения. Просим вас их придерживаться.
ОПОЗДАНИЯ ПАЦИЕНТА НА ПРИЕМ:
• Просим вас оформить все необходимые документы заранее.
• Пожалуйста, не опаздывайте! Если вы опоздали более, чем на 10 минут (или на 25% от запланированного времени приема), ваш прием может не состояться: у доктора не будет достаточно времени для оказания вам качественной медицинской помощи.
• В ситуации, если опоздания регулярны (более 2-ух раз за план лечения), мы оставляем за собой право предложить вам следующие приемы без предварительной записи, «день в день» (в день обращения при наличии свободного времени у доктора).
OTMEHA ЗАПЛАНИРОВАННОГО ВИЗИТА ПАЦИЕНТОМ:
• Если вы вынуждены отменить свой визит к нам, просим вас сообщать нам об этом не позднее, чем за 24 часа до приема.
• Накануне визита администратор клиники свяжется с вами, чтобы подтвердить ваш приход. Просим вас быть на связи.
• Если администратор не смог связаться с вами накануне визита до 17:00, чтобы подтвердить ваш приход, мы считаем ваш визит отмененным и на ранее забронированное для вас время будет записан другой пациент. Вам будет выслано смс-уведомление об отмене приема.
• В случае отмены визита с вашей стороны менее, чем за 24 часа или неявки в день визита без предупреждения, клиника оставляет за собой право предложить вам следующие приемы «день в день» (в день обращения при наличии свободного времени у доктора).
ПEPEHOC ЗАПЛАНИРОВАННОГО ВИЗИТА КЛИНИКОЙ:
• Мы делаем все возможное, чтобы прием пациентов состоялся вовремя. Тем не менее, просим с пониманием отнестись к переносу визита в связи с экстренной ситуацией - оказанием внеплановой срочной помощи пациенту.
• Клиника обязуется накануне (за 24 часа) сообщить о переносе визита и подобрать удобное для пациента время следующего приема.
• Перенос визита со стороны клиники возможен не более одного раза за план лечения.
ОБЩИЕ ПРАВИЛА:
• Мы убедительно просим вас перед подписанием Договора на оказание платных медицинских услуг ознакомиться с его содержанием, прайс-листом на услуги, Положением об установлении гарантийных сроков и сроков службы при оказании стоматологических услуг, правилами эксплуатации стоматологических работ и услуг.
• Просим вас не разговаривать в кабинете врача по мобильному телефону.
• Пожалуйста, если вы планируете видео- или фотосъемку процесса лечения, согласуйте это с лечащим врачом и ассистентом. Согласно Федеральному закону от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» фото или видеосъемка возможны только после получения письменного согласия медицинских работников на обработку их персональных данных. Но мы всегда готовы идти навстречу нашим пациентам.
• Медицинская клиника — место с повышенными требованиями к асептике и антисептике. Просим вас не привозить в клинику ваших питомцев: кошек, собак, хомячков и т.п.
• Мы очень ценим обратную связь и конструктивную критику. Просим вас оставлять отзывы, пожелания и т.п. в письменной форме в Книге жалоб и предложений. Мы обязательно рассмотрим каждое сообщение и ответим на него. Уважительное отношение пациента ко всем сотрудникам и гостям клиникизалог эффективного медицинского обслуживания. Пожалуйста, придерживайтесь правил вежливого общения!
• Просим принять во внимание, что врач вправе отказать в лечении, если: пациент не следует его предписаниям, не соблюдает внутренний распорядок и указанные выше правила медицинского учреждения.
• Данные правила могут изменяться и дополняться в зависимости от изменения в законодательстве.
В случае нарушения пациентом или его законным представителем настоящих Правил, клиника оставляет за собой право отказать пациентам и их законным представителям в приеме и заключении договора на оказание услуг, а если он заключен — в одностороннем порядке отказаться от его исполнения при отсутствии необходимости оказания пациенту экстренной медицинской помощи (ст. 782 ГК РФ, ст. 11 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»).
Со своей стороны, Стоматологическая клиника КУЛЬТУРА УЛЫБКИ и ее сотрудники гарантирует вам тактичное и деликатное обращение и решение ваших проблем на всех этапах сотрудничества.
Благодарим вас за понимание!